本網(wǎng)訊（通訊員 禹瀟）近日，石泉縣行政審批局圍繞政務服務便民化、高效化，深入推進“縣域通辦”改革，通過標準化體系建設(shè)、全域化工作機制構(gòu)建以及全流程服務模式推廣，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級政務服務聯(lián)動，讓群眾不出鎮(zhèn)、不出村即可辦理高頻民生事項，平均節(jié)省辦事成本80%以上，群眾滿意率高達99.7%。
以標準化體系建設(shè)為根基，夯實“通辦”基礎(chǔ)。持續(xù)鞏固縣鎮(zhèn)村三級政務服務在場所設(shè)施、業(yè)務辦理、隊伍建設(shè)等五個方面的標準化成果，推動服務提質(zhì)增效。聚焦群眾高頻辦事需求，梳理形成70項“通辦事項”，統(tǒng)一制定事項清單，明確名稱、材料、流程等要素，實現(xiàn)“同一事項、同一標準、全域通辦”。同時，依托線上線下多渠道發(fā)布辦事指南，加強政策宣傳，為群眾提供清晰規(guī)范的辦事指引。
以全域化工作機制為支撐，暢通“通辦”脈絡。在縣政務服務中心及各鎮(zhèn)、村便民服務站統(tǒng)一設(shè)置“高效辦成一件事”專窗，明確窗口“通辦”職能，通過協(xié)同審查、結(jié)果互認等方式，打破屬地限制，實現(xiàn)“就近受理、異地辦理”。線上依托省級政務平臺和“秦務員”APP，強化數(shù)據(jù)共享與電子材料流轉(zhuǎn)，推動“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。針對需線下辦理的事項，推出免費政務專遞服務，并加快打造“泉能辦”政務版塊，進一步暢通縣鎮(zhèn)村三級審批通道。
以全流程服務模式為抓手，提升“通辦”品質(zhì)。通過健全首問負責、告知承諾、問題處置等制度，明確職責分工，持續(xù)優(yōu)化服務流程。組織縣鎮(zhèn)村三級政務服務人員開展全員輪訓，全面提升溝通、流轉(zhuǎn)與應急處置能力，更好滿足群眾多元化需求。在監(jiān)督方面，整合“好差評”、12345熱線與社會監(jiān)督等渠道，建立“評價—反饋—整改—監(jiān)督”閉環(huán)機制，推動政務服務作風與效能雙提升。
